Mi blog de mercadotecnia

Para quienes hemos estudiado algo de mercadotecnia o para quienes nos gusta , hablar del término que titula esta entrada es básico. En la escuela nos enseñan que los fundamentos de la mercadotecnia son las 4 p’s (llamado marketing mix en inglés): Producto, Precio, Plaza y Promoción. Daré un breve expicación de su significado aunque su nombre lo exprese por si solo.

• Producto: La base de cualquier campaña: El servicio u objeto que estas vendiendo/ofreciendo a tu cliente.
• Precio: Lo más esencial e importante, la cantidad que pides por este “producto”. (Aquí se mezcla tanto el precio real como el valor para el cliente, pero eso lo explicaré en un post totalmente distinto.)
• Plaza: Mejor conocido como distribución. Lugar donde estará posicionado tu “producto” (sea el punto de venta, el edificio, etc) para que éste sea adquirido.
• Promoción: También conocido como publicidad. Toda la campaña que atrae, mantiene y logra que el cliente considere o compre el producto.

Estos mandamientos, institucionalizados a mediados del siglo pasado y creados por Jerome McCarthy, se formularon en una economía en donde había mas demanda que oferta. Las 4 p’s representaban la visión de los vendedores para influenciar a los compradores.

Hoy en día, con la venida de las eras tecnológicas y con los cambios obvios de la sociedad, el mercado está más definido en base a características específicas, y se dice que la era del consumidor ha comenzado.

Quien se dió cuenta de esto y cambió los tradicionalesmandamientos fué Robert Lauterborn con la implementación de Phillip Kotler,dejando el esquema de la siguiente manera:

De esta manera las 4 p’s de los vendedores se convierten en las 4c’s de los consumdores .

La clave de este cambio es conocer que lo importante hoy en dia es el consumo.

• Si percibimos que el cliente es la base de una empresa, crearemos mejores productos.
• Si conocemos que para el cliente el costo que percibe de un producto es lo importante, le daremos mayor valor agregado.
• Si sabemos que uno de los grandes motivos de compra es la ubicación, entenderemos que el producto debe viajar hasta donde esté el consumidor.
• Si entendemos que la publicidad masiva no es suficiente si no tiene un mensaje claro, nos posicionaremos con mayor rapidez en la mente del cliente.

Pareciera dificil, pero el cambio ha llegado y no hay manera de detenerlo. Se dice que una de las cosas más dificiles es cerrar un ciclo viejo y abrir uno nuevo, pero pienso que lo verdaderamente dificil es aceptarlo. Siempre es bueno estar un paso más adelante que tu cliente para que de esta manera puedas llegar a la excelencia en tu proyecto, es por eso que estar actualizado es la mejor recomendación en esta y en cualquier carrera.

Y ahora si a renovar se ha dicho! verás que con un poquito de esfuerzo tus clientes volveran a sentirse comprendidos por ti.

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Basado en el artículo “Todo para el cliente”. Revista expansión 937, Abril 2006